天津滨海农商行:智能视频银行

2021-01-01 14:05

随着互联网业务的爆发式增长,传统人工客服受理方式压力激增,天津滨海农商行迫切需要建设视频银行在节约人力成本、提高客户服务质效的基础上,为天津滨海农商行实现业务转型升级提供支持保障。



为解决滨海农商的诸多业务痛点与需求,飞虎为滨海农商提供了一整套互动视频业务中台,打造的智能视频银行,满足滨海农商急需的同时,支持双录和双向传输、支持金融级身份认证功能,可灵活安全的对接业务场景,对进线用户进行有效分流,实现远程服务与营销支持。银行服务人员通过视频语音通话、人脸识别、活体检测等方式对客户进行身份确认,同时进行客户业务引导、客户问题的解答和处理,关键业务的授权确认等方式形成滨海农商行“视频+语音”的服务模式,有效缓解网点业务压力并为线上客户提供便捷服务,达到提升客户业务办理效率、提升服务专业化水平、降低运营成本、管控交易风险。同时,智能视频银行的建设具有功能前瞻性,为后续智能视频银行深度建设和发展打下基础。


滨海农商行智能视频银行自6月8日上线以来,截止10月底,共接入视频一万余通,其中理财风评占比6.8%,卡片状态维护占比26.97%,客户信息修改占比17.43%,业务咨询占比48.80,三个场景的业务办理量占总量的50%以上,且成逐步递增趋势。