潍坊银行:山东省首家视频银行

2021-01-01 14:12

视频银行系统是潍坊银行数字化银行建设的重要组成部分,同时也是潍坊银行远程银行服务体系搭建的重要组成部分因此潍坊银行有着极高的指标要求。飞虎互动既往项目的极高成功率,银行同业一流口碑,同时飞虎众多客户的实际投产统计数据,扎扎实实的满足潍坊银行提出的指标要求。



在飞虎提供的互动视频业务中台的支持下,潍坊银行的视频银行结合微信小程序、手机银行、智能移动终端等接入方式,支持客户通过客户端自助完成业务查询和办理。系统运用OCR识别、电子签章、人脸识别等技术,嵌入高可用、高安全的音视频应用能力平台可完成客户信息维护、密码重置修改等七种业务的办理坐席通过视频通话对客户进行身份确认,同时进行客户业务引导、问题解答和处理有效解决了客户与银行之间存在沟通障碍,提高问题解决及业务办理效率极大提升了客户体验提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。


潍坊银行视频银行系统的上线,使得潍坊银行成为山东省内首家上线视频银行的法人金融机构。自2020年5月28日正式上线以来,平台运行平稳,截止2020年6月底,视频银行系统客户接通数近300通。


视频银行系统的上线实现了潍坊银行“零接触”金融服务,为客户提供了更便捷、更安全的金融服务体验是行内线上业务发展的新实践、新突破,延伸了服务触角。