浙江民泰商业银行:远程视频银行

2021-01-01 15:15

浙江民泰银行通过与飞虎互动合作,建设远程视频银行,打通线上触客新渠道,与物理网点、手机银行、移动PAD、电话客服等渠道,线上线下协同发展,为客户提供全方位立体化的场景式金融一揽子服务,满足客户丰富多元金融需求。


飞虎助力民泰银行建设远程视频银行通过互动视频作业平台拥有全流程在线,多场景融合服务定向差异等特点。并嵌入联网客户证件核对手段和动态人脸识别技术,采取生物特征识别的人机交互模式,有机结合密码验证、短信验证码验证等多组合身份认证方式,加强客户身份识别;并使用金融云视频加速技术,可兼顾业务办理速度和客户信息安全,提高客户使用体验。此外,联动线下物流实现线上业务办理的实体介质交割,让客户宅在家即可完成整个业务环节,真正实现客户零跑路。


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远程视频银行上线以来,远程服务中心共成功接通处理13251笔视频会话,其中占比最大的业务为转账汇兑业务7972笔,占比60.16%,客户满意度达98.78%。


      民泰银行通过远程视频银行,打通了线上获客渠道,打破了物理网点的时空制肘,为客户提供了新的业务办理方式选择。远程视频银行运营成本低,客户接入便捷,服务主动性更强服务范围更广、服务体验更佳、服务联动性更强。