紫金农商银行:智能视频客服

2021-01-01 15:31


紫金农商银行现有“网点+自助”的模式不能迅速拓展业务,严重受阻,客户流失率极大;传统模式下客户柜台办理业务,造成客户体验低,等候时间长,容易引发客户不满。


飞虎虚拟营业厅突破金融实体营业厅限制,将金融线下业务搬到线上来完成。紫金农商银行与飞虎合作,借助飞虎在业务场景,技术、合规、开发、运营等多方面的金融视频业务渠道产品支持,助力紫金农商银行网点转型,提升经营效率、客户体验。


飞虎为紫金农商银行搭建一套成熟稳定的视频客服平台,涉及4项业务场景:理财风评、对公法人视频面审、线上贷款远程视频面签、信用卡远程视频面审。视频客服平台支持音视频切换、PPT推送、投屏、截图、转接、三方会话、图库等多种管理功能,保障视频坐席能够高效的办理业务和处理客户问题。同时,智能视频客服平台视频坐席端各业务场景流程由各个子功能组成,子功能以组件的形式循环利用,具有低代码开发、高易用性的特点。平台提供SDK供其他对接系统使用,客户端不需要单独下载其他软件。


智能视频客服的建设,解决了银行网点人工柜面成本高昂、客户不愿意去网点以及网点柜员忙闲不均产能闲置等问题。客户可以通过移动端、PC端线上视频呼叫客服,线上办理相关业务,减少去网点办理的麻烦,线上审核并确认放款,防止流失已授信客户。同时视频和音频实时保存,可随时监管审计监察。