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保险业
构建覆盖保险营销、投保、运营、风控等各环节的全流程实时音视频服务
行业痛点
音视频应用繁多管理分散重复投入
现有企业音视频应用系统繁多,厂商及技术路径各异,需要不同的技术栈团队单独运维无法交叉替代,不可避免人力冗余占用及同类资源的重复投入。
业务应用层次较浅难以满足业务需求
如视频客服、视频营销等场景下仅实现了基础的人人音视频沟通能力,尚未与业务流程及场景进行深度融合,难以有效提升业务效率。
相关领域技术积累少经验能力薄弱
作为互联网时代的新兴技术领域,音视频通信对于技术人员的专项积累及跨技术栈能力要求较高,且市场该类人才资源匮乏。险企及传统IT厂商在此领域缺乏人才及经验积累,自建团队或自主研发时间及成本代价高昂。
方案介绍
通过企业级音视频中台+成熟的场景化应用产品,构建覆盖保险营销、投保、运营、风控等各环节的全流程实时音视频服务。同时深度融合视频+AI等专业能力,满足视频互动营销、智能双录、视频客服等多元化场景需求,降低作业门槛、压缩展业成本、提升运营效率、增强风控能力。
方案咨询
场景应用
Application scenario
全渠道智能双录
视频营销
远程视频查勘
车险定损理赔
现场双录
投/被保人与保司业务人员同在现场,使用业务人员手机或PAD设备通过APP直接同框录制视频,通过实时音视频技术直接录制存储到保司中央服务器中,并借助实时AI质检能力确保双录视频严格合规。适用于所有参与人均可同场双录的场景,如现场投保、面访调查、客户临柜双录等,支持多人识别、话术自动播报、AI实时质检、画面合规质检、客户回答核验、文件识别等。
Onsite dual-recording
远程双录
投/被保人与保司业务人员不在同一地点,可各自使用手机等移动设备通过APP、微信小程序等入口加入远程多人视频双录会话,实现多人同屏的实时远程投保双录,并由中央服务器混流生成融合双录视频。适用于参与人无法全部同场双录的场景,如投、被保人异地双录、远程同屏双录等:支持多人视频同屏、人脸核身、话术自动播报、文件/证件识别存证、画面合规质检、客户回答核验等。
Remote dual-recording
自助双录
基于虚拟坐席或数字人与客户交互,采用视频专属VTX-RPA引导流程并录制,全程无需人工参与大幅节省人力成本。通过视频+AI技术,为客户提供多场景、全终端、7×24h的全天候作业能力适用于仅需客户单方参与的双录场景,如个人授权、特殊声明等。覆盖身份认证、仿真人播报、AI实时质检、电子协议签署等一体化可回溯存证方案。
Self-service recording
短视频营销
通过平台轻松制作发布短视频内容,以立体生动的交互形式实现私域流量客户的高频触达和兴趣激活,依托原生微信小程序,实现自由分发、一键进入、裂变传播。 -支持资讯类播报视频自动生成+公司统一制作发布短视频+AGC生成模式(配套AI内容审查、审批流、内容管理分发)。
Short video marketing
直播产说会
针对营销产说会、银保理财沙龙等经典保险会议营销场景,通过多种互动手段、线上活动、美颜等AI功能营造氛围最大程度还原线下场景,万人在线,轻松实现教育引导及转化效果。可基于原生企微/微信生态,客户直接添加业务人员企微或个人微信实现新客户的轻松连接。
Live streaming for product promotion and sales meeting
营销洽谈间
借助实时音视频的互动交互能力,发挥“面对面”营销优势,高度还原线下签单场景,配套自定义的销辅工具箱、AI智能营销助手等组件,实现从营销洽谈到交易的无缝衔接,提升客户一次性促成交易概率,提升业务人员营销转化率并大幅降低签单时效。
Marketing negotiation room
移动工作站查勘
业务人员单人上门或客户直接呼入,通过远程“1+N”视频连线替代原有尽调/查勘多人出差陪同,大幅降低人力成本及边远地区客户尽调/查勘难度。 AI画面实时旁路质检,协助远程管理人员分析鉴别画面内容真实性及疑点提示; - 视频专属VTX-RPA标准流程自动化管控,执行无遗漏,确保资料完整、过程合规;直接生成结构化数据,尽调/查勘报告输出快捷,大幅降低时间成本,提升业务效率;全程音视频双录,可靠证据链,完整可回溯查看,风险控制有保障。
Mobile workstation survey
便携记录仪查勘
适用大型、复杂业务或需长时间现场查勘的场景; - 现场工作人员以工牌形式携带便携记录仪,在客户现场可长时间进行全景查勘拍摄,远端查勘专员在线实时观看环境与现场工作人员协同完成尽调; -同时兼具移动工作站查勘的所有优点。
Survey of portable recorder
远程视频定损
出险后客户可直接通过APP或小程序发起视频报案,也可由保司在接收电话报案后通过短信或小程序推送链接,客户现场通过手机与保司远程坐席接通实时视频对话,远程坐席可拉通三方专家在线协同客户完成初步定损评估,并同步指导客户完成事故现场、人/车证件等信息采集工作,提升案件办理时效、压缩现场查勘成本、提升用户体验。
Remote video loss assessment
人伤事故协调
针对涉及人伤的车险事故,通过实时音视频服务,实现保司、车主和受害人三方远程协商赔付事宜,并可通过视频实时察看受害人住院现况等。针对沟通协调一致的结论,支持实时融合双录、协议电子签约等功能,确保可靠存证防抵赖。
Coordination of people injury accidents
业务价值
Business Value
新一代音视频技术能力
基于国内外优秀的音视频技术能力及通信链路资源,打造新一代音视频平台服务,颠覆传统音视频服务架构,大幅提升应用系统性能及业务支撑能力
多元复杂业务场景下的融合应用
得益于强大的音视频中台和对金融业务场景的深度理解及产品深度,方案完全可以满足保险企业包括直播培训、智能保顾、智能双录、远程尽调/查勘、视频存证、视频客服/保全/理赔等诸多业务场景
金融级专属音视频服务保障
独立专属的音视频云通信链路,并进行金融行业专属就近接入计算、链路优化及安全机制方案,确保客户企业享受金融级的可靠性、可用性、安全性及综合服务保障
企业视频系统实现归一化管理
以中台思维构建企业级独立音视频中台,统一调配全司视频场景接入需求及后端资源调度能力,实现分散场景系统应用的归一化管理,大幅提高效率并避免资源重复投入
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