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消费金融
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行业痛点
现场面签难度大
中大额消费贷款多采用现场面签方式,需要客户到服务网点完成面签环节方可放款,这些风控要求徒增客户贷款难度,尤其在当前离柜化趋势下,更会加速业务流失。
远程风控手段少
对于小额贷款业务,目前多采用手机APP操作完成认证后即可放款,此类业务流程风控手段薄弱,后续一旦出现逾期甚至诉讼纠纷,缺乏强效存证导致企业风险加大。
弹性作业能力弱
消费贷款业务具有很强的周期性,业务高峰与低谷期差异明显,固定的机构及人员配置导致高峰期客户等待更长,低谷期综合成本压力过高,缺乏弹性作业能力。
方案介绍
基于视频+AI能力重塑并优化标准贷款面签业务,面向不同服务场景通过“人-人”/“人-机”交互模式,构建数字人/视频坐席/网点柜面三级联动的一体化智能面签流程,从而实现在确保风险可控的基础上,大幅降低人力成本投入,提升业务高峰的弹性作业能力。
方案咨询
场景应用
Application scenario
远程坐席面签
远程坐席面签
通过手机APP由客户主动发起或坐席外呼建立视频会话,经过活检核身后进入面签作业流程,在远程坐席引导下快速完成线上签约。支持产品资料及合同条款投屏讲解确认,支持圈点、高亮等多种互动交流方式,支持知情告知等标准话术自动播报。全过程AI实时质检,客户离框检测/面部遮挡检测/多人入框检测/ASR自动语义识别等。全线上完成合同签署,支持集成企业现有电子签名认证系统,面签全过程双录视频存证。
Remote agent signing
数字人面签
客户通过手机APP主动发起视频面签请求,由数字人接通并引导客户完成标准面签操作,如多次无法成功则可转由人工坐席或网点现场办理。支持人脸核身+静默活检,客户无感知的高安全验证方式,数字人自动播报知情告知内容并进行客户回答语义识别判断,客户确认操作轨迹全程录屏存证,与双录视频关联交叉验证,可回溯证据链更加完整可信。
Signing of digital human
业务价值
Business Value
“7×24H”全天候作业
受人为因素及客观环境影响较小,打破时空限制,实现7×24小时贷款面签进件作业
大幅降低人工配置综合成本
有效缩减人员配置数量,大幅节省人力、职场、设备等综合成本支出
人机协同高效弹性作业
提升单点产能,降低柜面/坐席闲置成本,提升资源运用综合效率
增强AI合规风控能力
支持证件识别、活体核身、离框检测、多人同框检测、遮挡检测等全流程实时质检
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